-
- الاستماع الجيد: يجب أن تكون مستمعًا جيدًا للشخص الآخر، وتظهر اهتمامك بما يقوله من خلال التواصل البصري والتفاعل معه.
- التحدث بوضوح وأدب: استخدم لغة واضحة ومناسبة، وتجنب استخدام الكلمات أو العبارات التي قد تجرح أو تسيء للآخرين.
- اختيار الكلمات المناسبة: فكر في الكلمات التي تستخدمها قبل أن تتحدث، وحاول اختيار الكلمات التي تعبر عن احترامك وتقديرك للآخرين.
- تجنب مقاطعة الآخرين: اترك الشخص الآخر يكمل حديثه قبل أن تبدأ في التحدث.
- التحدث بصوت معتدل: تجنب رفع صوتك أو خفضه بشكل مبالغ فيه.
- التحكم في لغة الجسد: استخدم لغة جسد إيجابية، مثل الابتسامة والتواصل البصري، لتظهر اهتمامك وتفاعلك مع الآخرين.
- تجنب النميمة والغيبة: لا تتحدث عن الآخرين بسوء أو تنقل عنهم أخبارًا غير مؤكدة.
- التحلي بالصبر: لا تتسرع في الرد على الآخرين، وحاول أن تفهم ما يقولونه قبل أن تجيب.
- التواضع: لا تتكبر أو تتفاخر بنفسك أو بمهاراتك.
- المجاملة والثناء: قم بتقدير الآخرين ومجاملتهم عند الحاجة.
- الاعتذار عند الخطأ: إذا أخطأت في الكلام، فاعتذر بصدق.
- مراعاة الفروق الثقافية: كن على دراية بالفروق الثقافية في أساليب الكلام وتجنب الإساءة للآخرين بسبب هذه الاختلافات.
أمثلة على اتيكيت الكلام:
- عندما يطلب منك شخص ما معلومة، قم بتقديمها بوضوح ولباقة.
- عندما تخالف شخصًا في الرأي، قدم رأيك بطريقة محترمة ومقنعة.
- عندما تخطئ في حق شخص ما، اعتذر بصدق.
- عندما تجد نفسك في موقف محرج، استخدم الفكاهة اللطيفة لتخفيف التوتر.
- عندما تتحدث مع كبار السن، استخدم لغة محترمة ومهذبة.
