أبانوب جرجس : نركز على الجودة ورضا العملاءأبانوب جرجس : نركز على الجودة ورضا العملاء
حوار: بهاء الدين محمد
أبانوب جرجس أحد المتخصصين البارزين فى بيع الذهب، ويكشف لنا عن أسرار ضمان جودة الذهب، وكيفية التحقق من أصالته، وأهمية الشراء من مصادر موثوقة.وسنتعرف أيضاً على التحديات التي يواجهها في السوق وأفضل النصائح التي يمكن أن تساعد العملاء في تجنب الخداع والاحتيال.
البداية من هو أبانوب جرجس؟
شاب مصرى فى مقتبل عمرى أشعر بكل الأزمات الخاصة بالشباب فأنا منهم تجديدا الشبكة.
ما مصدر فكرة مساعدة الشباب من خلال توفير الذهب بأسعار معقولة؟
في البداية، كانت دائماً تأتي لي تعليقات ورسائل من الناس يقولون فيها إنهم ذهبوا إلى محلات المجوهرات وأخبروهم بمبالغهم، فرد عليهم المحل بأن المبلغ لا يكفي لشراء شيء. هذا الموضوع أثار استفزازي، لأنني كنت مقتنعاً بأننا نستطيع توفير الذهب بأسعار تبدأ من مبالغ صغيرة.
ما يميزنا هو أننا نتعامل مع مصانع توفر لنا مجوهرات خفيفة الوزن، ونقوم بصناعة مجوهرات مخصصة لنا خفيفة الوزن. من الطبيعي أن أي محل أو تاجر يسعى لتحقيق الربح من خلال بيع كميات كبيرة، لأن المكسب يكون في الكمية. ولكنني اعتمدت على فكرة مختلفة، وهي أن أستقطب عدداً أكبر من العملاء بدلاً من التركيز على الكمية، مما يعوضني عن فرق الأوزان.
لا أريد أن أبيع مجوهرات خفيفة الوزن وسريعة التلف، فهذا ليس في مصلحة العميل أو المحل. أسعى دائماً لتوفير مجوهرات بخفة وزنها وجودتها العالية.
ما هي التوجيهات التي تقدمها للعملاء عند شراء المجوهرات، وكيف يمكنهم التحقق من متانة القطعة ومدى أحتمال تلفها بسرعة؟
نقطة مهمة جداً يجب أن يدركها العملاء هي أن متانة أي قطعة تعتمد على كيفية استخدامها. حتى لو كانت القطعة خفيفة، فإنها ليست بالضرورة سيئة، لكنها تتطلب استخداماً حذراً. دائماً أقول للناس إن الذهب ليس كالحديد. نصيحتي هي استخدام المجوهرات الخفيفة كإستخدام السواريه، أي للإستخدامات الخفيفة والمناسبات الخاصة فقط.
ما هو تأثير ارتفاع الأسعار على علاقاتك مع العملاء؟
أرتفاع الأسعار يؤدي دائماً إلى تقليل الكمية المباعة عموماً، سواء عندي أو عند غيري. مثلاً، المبلغ الذي كان يكفي لشراء جرام واحد من الذهب أصبح الآن يكفي لشراء نصف جرام فقط، وهذا يؤثر بالطبع على حجم المبيعات. ومع ذلك، نحاول دائماً التكيف مع الظروف، فنقوم بتقديم مجوهرات خفيفة تتناسب مع الأسعار الحالية.
فدائما أنا أسعى دائماً لإرضاء العملاء، وليس الهدف مجرد البيع والربح. ما أحبه الناس في حساباتي على تيك توك وفيسبوك هو أننا نسعى دائماً لإرضاءهم وتقديم حلول تناسب ميزانياتهم. هذا مبدأ تعلمته من والدي، وهو أن نحرص دائماً على رضا الناس قبل أي شيء آخر.
هل واجهت موقفًا حيث حضرت عروس لاختيار المجوهرات قبل وصول العريس لتفادي أي مفاجآت؟
نعم، كثيراً ما يحدث هذا. أنا دائماً أنصح العرائس والعرسان بالتواصل معي للحضور معاً لاختيار المجوهرات قبل القدوم مع الأهل. الهدف من ذلك هو تجنب أي ضغوط أو إحراج، حيث نقوم بإختيار المجوهرات والتوافق عليها مسبقاً، ثم نعرضها أمام الأهل وكأنها المرة الأولى. هذا يساعد في تجنب أي سوء تفاهم أو مشاكل قد تحدث إذا شعر الأهل بأن العروسين قاموا بالإختيار من وراء ظهورهم. هذا الأسلوب أثبت نجاحه دائماً وساعد في جعل الأمور تسير بسلاسة.
ما هو أغرب موقف صادفك أثناء اختيار عريس وعروس لشبكتهم؟
من أغرب المواقف التي مررت بها، كانت عندما أتفق العريس والعروس على اختيار معين للشبكة، ولكن في اليوم التالي، جاءت العروس وحدها وقامت بتغيير كل شيء. ما اختارته لم يكن له علاقة بما تم الإتفاق عليه مسبقاً. كانت لحظة محرجة للغاية، حيث وقفت مع العريس ونحن في حيرة من أمرنا، كأنها شخص آخر تماماً. هذا الموقف كان صعباً للغاية ولم أستوعبه بسهولة، وسبب بالفعل مشكلة في تلك اللحظة.
ما الرسالة التي تود أن توجهها للزبائن الذين يترددوا على متجرك، ليس فقط لشراء الذهب، بل أيضًا لأنهم يفضلون التعامل معك شخصيًا؟
في الحقيقة، هذا ليس مجرد كلام إنه شعور حقيقي أعيشه يوميًا. عندما أخرج للشارع أو أقابل الناس في مشاويري، أجد أن هناك الكثيرين ممن يتابعونني ويحبون التعامل معي. لم أتخيل أبداً أن ظهوري في وسائل الإعلام يمكن أن يحقق هذا التأثير الكبير. الناس يرسلون لي رسائل تهنئة ويعبرون عن حبهم ودعمهم باستمرار، حتى إن البعض يأتي من مناطق بعيدة مثل أسوان ومرسى مطروح لزيارتي وشراء الذهب مني.
كيف يمكننا التأكد من أن الذهب ليس مغشوشًا؟
هذه نقطة مهمة جدًا جدًا. دائمًا ما أسمع عن الذهب المغشوش، لكن يجب أن تعرفي أنه لا يوجد محل ذهب مرخص في أي مكان، من الإسكندرية إلى أسوان، يبيع ذهبًا مغشوشًا. ما دام المحل مرخصًا ويكتب عليه “مصوغات”، فإنه يخضع لرقابة صارمة جداً. الفكرة أن الذهب المغشوش لا يوجد في المحلات الرسمية، ولكن يجب الحذر من شراء الذهب من مصادر غير موثوقة.
وماذا عن الشائعات التي تنتشر على وسائل التواصل الإجتماعي حول الذهب المغشوش؟
الكثير من الحديث عن الذهب المغشوش يكون غير دقيق. المحلات المرخصة لا تبيع ذهبًا مغشوشًا، ولكن يجب الانتباه عند الشراء من الجروبات أو الأشخاص الذين يبيعون الذهب المستعمل على الإنترنت. هذه الأماكن ليست مضمونة، ومن الممكن أن تتعرض للغش أو حتى للخطر.
هل تنصح بشراء الذهب عبر الإنترنت؟
نعم، يمكنك شراء الذهب عبر الإنترنت، ولكن فقط من صفحات تابعة لمحلات موثوقة ومرخصة. عندما تشتري من صفحة تابعة لمحل معروف، فإن لديك مكاناً يمكنك العودة إليه في حالة وجود أي مشكلة. لكن الشراء من صفحات مجهولة أو أفراد غير موثوقين يعرضك لمخاطر عديدة.
ما هي نصيحتك للأشخاص الذين يشترون الذهب عبر الإنترنت؟
نصيحتي هي أن تشتروا من صفحات تابعة لمحلات معروفة وموثوقة. هذا يعطيكم الأمان نفسه الذي تحصلون عليه عند الشراء من المحل نفسه، ولكن من راحة منازلكم. دائمًا تأكدوا من أن الصفحة تابعة لمحل حقيقي ومعروف.
.
